金雅迅4S店车辆综合服务系统根据目前汽车4S店业务管理和服务管理的实际需求和特点，以车辆综合服务和客户关系管理为两大基础应用,融入了先进的移动应用管理、流程管理应用理念，采用领先的全球卫星定位技术（GPS）、全球移动通讯技术（GPRS）、地理信息系统（GIS）、计算机网络通信与数据处等技术研发的具有自主知识产权的车辆综合服务系统。

      系统基于对车辆综合信息的实时获取、分析与处理，结合4S店业务管理、服务管理和客户管理等管理应用，为用户提供里程管理、保养管理、汽车远程故障分析、救援服务、碰撞侧翻报警、预约管理、客户流失预警、互动服务等综合信息管理与服务；系统同时为车主提供导航娱乐、安全防盗、无线通信、倒车后视、信息服务等综合信息服务。

      系统将4S店与用户进行无线对接，实现了4S店与车主的实时信息交互，有效满足了4S店客户服务管理和车主行车管理的需求，一方面提高了4S店客户服务管理水平，全面提升4S店服务水平，提高客户服务的满意度、提升客户服务的价值，最终提高客户车辆的保有量和回场维护率，增加收益，增强4S店的核心竞争实力；另一方面为车主提供全面、便利、贴切的车辆信息综合服务，进一步提高和加强了车主对4S店的满意度与忠诚度。

 一、系统结构

       金雅迅4S店车辆综合服务系统由4S店车辆综合服务系统、车辆故障远程诊断系统、车载信息终端、智能信息终端、驾驶行为智能分析仪和无线通信网络组成。

 二、系统功能

◆ 基准管理：     4S店和车主车辆信息的建立与管理，包括单位信息、车辆 信息、保养信息、事故违章等信息管理。

◆ 动态管理：     车辆位置信息、行驶数据、故障信息、里程信息、行驶时间、 碰撞侧翻信息、事故救援信息、车辆安全等信息的精确管理。

◆ 保养管理：     根据车辆的保养内容，结合车辆的行驶数据、里程统计、上次保养时间，下次预计保养时间，精确实施保养管理。如车辆达到某一里程时需要进行相关的保养时，系统将会自动、准确提醒4S店并通知车主。

◆ 故障预警：     根据实时采集的车辆动态信息，预先获取车辆故障信息或故障隐患（如水温/油温、油压过高等问题），及时通知4S店的维护人员，依据车辆状况通知车主行车注意或回场维修，同时及时通知车主，要求行车注意或回场维修。

◆ 预约管理：     客户预约信息的建立、审核、变更与管理。系统实时显示客户预约的情况列表和预约内容，并提供该预约的处理情况，根据该情况进行分类处理和任务提醒等。

◆ 救援服务：     显示当前存在的客户求救情况，并提供客户所在位置（可地图显示）和救援安排等处理情况。实现对客户求助时位置准确的定位、救援路线准确的规划、救援过程准确的记录、救援派单上目标位置的简图提示等，让4S店的救援管理更加顺畅和清晰，救助进行的也更加快速、及时、准确。

◆ 碰撞侧翻报警：     显示当前车辆的报警情况及报警时间、地点、类型和处理情况。当车辆发生碰撞或侧翻事故时,系统将第一时间内通知4S店的服务中心，根据报警情况，及时联系车主进行关爱并提供服务，支持报警电话设置，可设置多个号码。

◆ 流失预警：     通过竞争对手的地理区域设置与管理，结合车辆的保养记录、维修记录和车辆位置信息等动态信息实现对客户的流失预警。

◆ 地图显示：     车辆的地图显示只在车辆发生定位救援、报警和保养状态时才能在地图显示。

◆ 互动服务：     通过系统互动服务平台，将各种服务和营销信息送达车主，如服务促销通知、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、售后服务跟踪、服务质量反馈、新车上市宣传、节日问候、车主意见反馈等，实现汽车的互动营销与服务完美结合。

◆ 查询统计：     里程查询统计、保养查询统计、故障查询统计、服务查询统计、客户统计分析等管理功能，支持组合统计分析。

◆ 安全管理：     为车主提供超速报警、疲劳驾驶报警、抢劫报警、碰撞侧翻报警、远程故障分析、紧急求助等，保证行车过程中人员和车辆的安全。

◆ 信息服务：     为车主提供信息导航、车载电话、多媒体播放、娱乐、电子车库、倒车后视等车辆信息综合服务。

◆ 网络查车：     车主可以通过上网浏览查询车辆的动态信息。

◆ 系统管理：     数据管理（静态和动态数据）、权限设置、系统设置、报警设置、数据备份管理等功能。

 三、系统优势

◆ 先 进 性：     系统将车辆信息综合服务和客户关系管理完美结合，实现了汽车4S店从单一的静态管理转向全面的实时动态管理。

◆ 成 熟 性：     系统经过实际运作经验和不断地发展，无论是软件或硬件已非常成熟和完善。

◆ 低 成 本：     平台数据库集中管理,可降低成本、提高效率。可采用托管付费方式,免除客户大量投资。

◆ 可 靠 性：     良好的安全措施，保证系统的数据安全和运行安全。企业重要数据本地存贮，内部传输，与外部隔离，充分保护商业机密；内部用户授权，防止越权操作。

◆ 易操作性：     系统具有直观的操作界面，用户无需专业技能或经简单培训即可熟练应用本系统。

◆ 灵 活 性：     系统具有灵活的功能组合性能，可根据企业的不同需求进行二次开发。

◆ 可扩展性：     系统的设计充分考虑扩充、发展的需要，采用模块化构建方式，各个功能模块相对独立，适合将来系统功能的增加和升级。

◆ 易维护性：     系统兼有B/S和C/S结构的优势，支持远程安装、维护，自动升级，客户无需专业维护人员。

◆ 信息终端：     信息终端智能化程度高、高度集成、稳定性强、体积小、重量轻、坚固耐用。

◆ OBD远程诊断系统：  “车辆故障远程诊断系统由OBD读码器、车载信息终端、后台诊断系统和无线通信网络组成。OBD读码器通过汽车OBD接口读取行车电脑内的车辆故障信息，结合车载信息终端，通过无线通信网络将车辆当前的故障码、时间、车辆位置、运行状态等信息远程上传到后台诊断系统，进行故障分析与诊断，迅速准确地确定故障的性质和部位并提出诊断建议。